AstucesLogicielsOutils du tech

ScreenToGif : Ou comment faire de l’assistance facilement ?

Hey ! Bonjour à toutes et à tous ! 🤙

Nous voici de nouveau ensemble pour un nouvel article qui cette fois-ci va vous faire la présentation d’un outil que j’utilise au quotidien afin de répondre à des demandes d’assistance. Vous connaissez sans aucun doute l’expression : Une image vaut mille mots. Et bien dans l’article d’aujourd’hui, vous allez comprendre là où je veux en venir avec cette expression ! 😁

Introduction

Voilà une nouvelle demande d’assistance qui tombe au support, celle-ci est simple à résoudre, car il suffit que l’utilisateur réalise trois clics dans deux menus pour faire ce qu’il veut. Sauf que cette simple demande à la base finie par s’éternise en plusieurs échanges par e-mail, car l’utilisateur ne comprend pas les explications que vous lui aviez fournir par écrit et c’est la frustration assurée au final.

Frustration Reactions GIF - Frustration Reactions Panda GIFs

Et oui ! Malheureusement, parfois, nous techniciens, nous oublions que ce qui paraît intuitif pour nous, ne l’est pas forcément pour l’utilisateur. 😛

Dans ce cas de situation, nous finirons par traiter la demande par une prise en main via notre RMM sur le poste de l’utilisateur afin de lui faire la réalisation des trois clics de souris. Ça, c’était avant que vous lisiez cet article qui va vous faire la présentation de la solution ScreenToGif ! 🥳

ScreenToGif, c’est quoi exactement ?

Vous vous souvenez de l’expression que j’indiquais au début de cet article : Une image vaut mille mots.
Bien avec la solution ScreenToGif , vous allez pouvoir faire l’enregistrement des manipulations que devra réaliser votre utilisateur afin qu’il obtienne la configuration qu’il souhaite.

Effectivement, cette solution fait l’enregistrement de votre propre écran et vous met le tout disponible sous la forme d’une image GIF, que vous pourrez communiquer à votre utilisateur afin qu’il puisse voir directement les manipulations à suivre plutôt qu’un long pavé à lire.  😉

Une image vaut mille mots, voici un exemple fait avec ScreenToGif 😃 :

Il vient d’où ? Il fonctionne comment ? Je veux tout savoir !

ScreenToGif est un logiciel open source développé par Nicke Manarin et qui est sous licence Ms-PL. Il est disponible au téléchargement gratuitement depuis le site officiel dans différentes langues et compatible exclusivement pour Windows. Une version portable est également à disposition, c’est pratique !

Un de ces plus gros points forts pour moi ? C’est sa facilité de prise en main, il est très intuitif et répond parfaitement aux besoins que nous pouvons attendre de ce type de solution.

Il a également d’autres avantages, il peut faire les actions suivantes :

  • Enregistrement de votre écran ;
  • Enregistrement du flux de votre Webcam ;
  • Fonction de tableau blanc avec possibilité d’enregistrement ;
  • Un éditeur de vos enregistrements ;

Exemple d’utilisation

Conclusion

Et nous voici à la fin de cet article qui vous a fait la présentation de l’outil ScreenToGif ! Dès à présent vous allez pouvoir répondre à vos demandes d’assistance bien plus facilement et surtout vous faire comprendre dès la première image. 😉

Dancing Happy GIF - Dancing Happy GIFs

J’espère que cet article vous aura plu et je vous retrouve très vite ! 


D’ici là, si vous avez des questions, des remarques ou autres, l’espace commentaires est disponible juste en dessous

Kevin ENGEL

Administrateur Système et Réseau de formation, dont dix années au service de nombreux clients de tout type au sein de différentes SSII et également un court passage dans le monde de l'entrepreneuriat. Actuellement, je suis Partner Success Manager au sein de BeMSP, ma mission est d'assurer le succès ainsi que la satisfaction de nos partenaires dans l'utilisation de nos différentes solutions, mais également dans la transformation vers le modèle MSP. J'apprécie également partager mes connaissances ainsi que porter assistance quand je le peux sur des problématiques techniques, mais aussi apprendre de nouvelles choses au quotidien.

Articles similaires

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Bouton retour en haut de la page